Bestellvorgang ist okay, bisweilen umständlich. Ich wollte auf Rechnung bestellen und immer ein Jahr im voraus bezahlen, was aber nicht ging: Möglich ist offenbar nur Bankeinzug. Sehr unflexibel, aber offenbar in dieser Branche weitgehend üblich. Daher 4 Punkte statt 3.
Erstellung/Einrichtung
Irrelevant, da Dedicated Server. Der ist aber etwas eigen, eine Dokumentation oder überhaupt FAQ-Seiten sind nirgendwo zu finden. Man muss sich durch den Server testen, das ist aber auch bei anderen Providern so.
Support
Gibts nur für zahlende Premiumservice-Kunden. Die früheren Kontakte mit dem Service (Warteschleife zweimal um die Erde, gegenseitiges Verweisen, Sprüche wie \"ich mach dann mal einen Blablatest, in drei Stunden sollte der Server wieder laufen\") waren ohnehin für die Katz.
Rechnungsstellung
Die Rechnungen, Gutschriften und dann wieder Neurechnung zur Umstellung des Mehrwertsteuersatzes war eine Katastrope und konnten nicht mal von meinem Steuerberater nachvollzogen werden. Ansonsten mein Eindruck: 1&1 hat seine Kernkompetenz in der Buchhaltung. Wichtige Vertragsänderungen, selbst KK und Kündigung mache ich nur noch per Einschreiben.
Preis-/Leistungsverhältnis
Im Vergleich mit Hosteurope, Hetzner und inzwischen auch Strato inakzeptabel. Die dargebotenen Leistungen sind bei der bestehenden Performance und Servicequalität übereuert. Ein kleines Homepagepaket ohne PHP und Datenbank bekomme ich seit der 1.1. mit beidem woanders zum halben Preis.
Performance
Letztes Jahr gab es vier Totalausfälle von mindestens drei Stunden Dauer, der längste dauerte 23 Stunden an. Routingprobleme sind offenbar ins System eingebaut, so dass sich Serverausfälle nicht einmal durch Neustart des Servers beheben lassen. Die durchschnittliche Zugriffszeit auf eine Seite hat sich zum Jahreswechsel 2007/08 sprunghaft von 800 auf 2.600 Millisekunden erhöht, ohne dass ich am Server irgend etwas geschraubt habe. Die Performance ist inzwischen geschäftsschädigend gesunken, nichts wie weg! Ich habe es 1&1 übrigens schon geschrieben, ohne je eine Antwort erhalten zu haben.
5 Punkte = sehr gut / 1 Punkt = ungenügend
Fazit
Wer größere Anwendungen mit Datenbankanbindung und hohem finanziellen Aufwand plant, sollte nach meinen Erfahrungen vorsichtig sein. Die Zahl der Serverausfälle (Mail + Http) liegen hart an der Grenze des Erträglichen. Mein eigener Server kam 2007 auf 99.54% Verfügbarkeit, wenn ausschließlich die Ausfälle von 10 min Dauer und mehr berücksichtigt werden. Die vielen nervigen Dreiminüter würde ich auf nochmal ein halbes Prozent schätzen. Alle drei Rootserver, die ich im vergangenen Jahr für Kunden eingerichtet habe, hatten jeweils mindestens einen Totalsausfall über mehr als 6 Stunden innerhalb der ersten drei Monate. Solche Probleme lassen sich bei 1&1 leider nicht auf einfache und professionelle Weise aus der Welt schaffen, da es keinen Ansprechpartner gibt und die Service-Hotline nicht erreichbar ist.
