Keine Frage, in der Vertriebsphase ist goneo wie alle klassischen umsatz- statt kundenorientierten Unternehmen schnell und einfach.
Erstellung/Einrichtung
Gute Click Start Anwendungen, einfach und solide
Support
Das Grauen! Reaktion bei Anfragen über das Webformular dauern bis zu 10 Tagen an; gerade in kritischen Situation miserabel. Über den telefonsichen Support muss nicht erst geredet werden; Wartezeiten von bis zu 30 Minuten umd mehr bei mehreren Anwählversuchen. Ich selbst habe Wochenlang gar niemanden erreicht.
Rechnungsstellung
AGBS GENAUESTEN DURCHLESEN VOR DEM KAUF!
Preis-/Leistungsverhältnis
Man sollte glauben, gute Preise kommen durch gute und schlanke Prozesse zustande. Hier scheint es mir einfach ein preispolitischer Kundenfang ohne jegliche Strategie dahinter zu sein. Im Service scheinen zu wenig Menschen zu arbeiten, oder aber die Prozesse stinken zum Himmel.
Performance
Die Performance ist einfach unakzeptabel. Auch der günstige Preis rechtfertigt die Performance nicht!
5 Punkte = sehr gut / 1 Punkt = ungenügend
Fazit
Mit einer guten Führung, guten Prozessen und vor allem mit einem guten Servicemanagement könnte ein klasse Konzept entstehen. So aber ist goneo nichts weiter als irgendein austauschbarer mittelklassisger Anbieter von Webspace, ohne ganzheitliche Positionierung. goneo scheint meiner persönlichen Ansicht nach nicht dem Leitbild zu folgen, gute Lösungen und Services im Bereich des Webhostings anbieten zu wollen, sondern schnellen Umsatz zu generieren.
