Unübersichtliche Bestellseite, ansonsten klappt soweit alles normal.
Erstellung/Einrichtung
Eine überaus durchschnittliche Seite. Auf Aktualisierungen der Kundendaten wird nicht eingegangen, so z.B. Telefonnummern.
Support
Die Hotline ist kostenpflichtig und auf Dauer sehr teuer. Es dauert sehr lange bis man mit einem Berater verbunden wird und man wird ständig zwischen den Stellen hin und her verbunden. Die einzelnen Berater erscheinen untereinander sehr unkoordiniert. Die Berater widersprechen sich oder machen Angaben die von anderen nicht bestätigt werden können. Von der Koordination zwischen dem schriftlichen Support per Post, Support per E-Mail und telefonischen Support ganz zu schweigen. Auch auf Wunsch wird man nicht zurückgerufen, sondern der Weg über die teure Hotline bleibt einem nicht erspart. Alles erscheint sehr nach einem Alibi-Support. Vordergründig höflich und bemüht aber eigentlich nicht wirlklich an Kundenzufriedenheit interessiert. Die Antworten geben zwar Auskunft aber keine Hilfestellung oder Service.
Sobald nicht vorhersehbare Probleme oder Tatsachen auftauchen versagt der Support. Das Unternehmen ist sehr unflexibel.
Rechnungsstellung
Die Rechnungen sind leider nicht nachvollziehbar und wenig transparent. Oft fragt man sich für was manche Beträge abgebucht werden sollen.Über entstehende Kosten wird man ungenügend aufgeklärt. Beträge werden ohne erbrachte Leistung oder zu früh abgebucht. Versteckte Kosten warten überall, sei es Bearbeitungsgebühr, exorbitante Stornierungsgebühren, Hardwarekosten, Kosten für Techniker der Telekom, Anschlussbereitstellung etc..
Auf ein Rechnungsarchiv kann man nicht oder nur unvollständig zurückgreifen.
Es ist dringend zu empfehlen die AGBs sehr gut durchzulesen und diese nicht einfach nur abzunicken. Hier erhält man den besten Eindruck über dieses Unternehmen, das vorallem dann sein wahres Gesicht zeigt wenn etwas nicht reibungslos abläuft, seien das technische Probleme, Änderung der Kundendaten usw..
Preis-/Leistungsverhältnis
Bei reibungslosen Ablauf gut. Achtung vor versteckten Kosten und Zeitaufwand. Bei Problemen erlaubt sich das Unternehem unverschämte Kosten in Rechnung zu stellen.
Performance
ok.
5 Punkte = sehr gut / 1 Punkt = ungenügend
Fazit
Die Telefonleitung war defekt und ein Elektriker konnte in der vom Unternehmen gesetzten Zeit nicht beauftragt werden. Der Anschluss konnte nicht planmäßig geschalten werdne. Eine Zwangsstornierung wurde in Gang gesetzt über die ich erst sehr spät informiert wurde. Die Kosten für diese Zwangsstornierung von 129,95 sind eine Unverschämtheit und stehen in keinem Verhältnis. Zuzüglich der Technikerrechnung von 29,95 Euro und einer Bereitstellungsgebühr von 39,59 Euro und der unzähligen Telefonkosten habe ich über 200 Euro bezahlt ohne das ich eine nennenswerte Leistung von 1&1 erhalten habe. Rechtlich gesehen jedoch ist 1&1 über die AGBs abgesichert. Diese Kundenbehandlung ist eine Frechheit, wenn man bedenkt das ich als Kunde nach Instandsetzung der Leitung erhalten geblieben wäre. Diese Umstände zwingen mich jedoch den Anbieter zu wechseln und ein seriöseres Unternehmen zu wählen.
