Ein bisschen schade ist, dass entweder nur über eine deutsche Bankverbindung oder Kreditkarte bezahlt werden kann. Ansonsten gibt es ausreichend Information bezüglich Domainprüfung usw. Die Bestätigungen bei Bestellungen kommen prompt und zuverlässig - und enthalten auch ausführliche Infos bezüglich der Prozessdauer. Leider aber enthalten die auf der Webseite verfügbaren Infos zu den verschiedenen Produkten mitunter nicht alles was man wissen muss, um sich sofort für ein Produkt entscheiden zu können. Hier muss der Kunde häufig mit Fragen an den Support nachhaken. Ein bisschen mehr Transparenz in Bezug auf den Inhalt einzelner Produktpakete wäre gut - mitunter wird erst reichlich spät klar, dass im Produktpaket-Preis inkludierte Zusatzfunktionen erst noch extra bestellt werden müssen und nicht automatisch mit dem Paket mitgeliefert werden (kann unnötigerweise zusätzlichen Zeitaufwand verursachen und macht ärgerliche).
Erstellung/Einrichtung
Da kennt man sich leicht aus. Die Seiten sind übersichtlich gestaltet und es ist eine umfangreiche Hilfestellung gegeben. Auch Anfänger können sich ruhig drübertrauen, eine Hompage oder einen Shop zu kreieren.
Support
Grundsätzlich agieren alle Mitarbeiter sowohl auf telefonische Anfragen als auch auf Anfragen per Email sehr freundlich. Email-Support erfolgt entweder sehr rasch - oder aber man muss mitunter bis zu 6 Tagen auf Antwort warten - die Antwortzeit ist nicht konstant gleichbleibend.
Informationsbereitstellung: Wenn man hartnäckig und lange genug fragt (egal ob per Email oder telefonisch), erfährt man auch alles, was man wissen muss, um sich für oder gegen ein Produkt entscheiden zu können. Ich persönlich habe die Erfahrung gemacht, dass die Antworten auf Emailanfragen meinerseits immer wieder neue Fragen aufwarfen und ich letztendlich den Telefonsupport in Anspruch nehmen musste (was schade ist, denn der ist nicht gratis). Einzelne MitarbeiterInnen müssen gelegentlich nachfragen, ehe sie Auskünfte zu Grundsätzlichem geben können.
Rechnungsstellung
Rechnungslegung: trotz sorgfältiger Informationseinholung seitens des Kunden kann es geschehen, dass die Darstellung bzw. der textliche Inhalt der Rechnung zunächst nicht sofort logisch nachvollziehbar ist. Aber das trifft meiner Erfahrung nach auf bislang alle Provider zu, mit denen ich je zu tun hatte.
Preis-/Leistungsverhältnis
Das Preis-Leistungsverhältnis ist sehr okay. Für sein Geld bekommt man tatsächlich etwas geboten.
Performance
....bis jetzt gab es keine Probleme. Ich hoffe, es bleibt so
5 Punkte = sehr gut / 1 Punkt = ungenügend
Fazit
Ich kann Lycos auf jeden Fall empfehlen - auch für Anfänger. Diese aber sollten damit rechnen, am Anfang häufig mit dem Support telefonieren zu müssen. Positiv hervorheben kann ich auch die sehr gute Übersichtlichkeit auf der Lycos-Webseite - die könnten andere Anbieter sich durchaus zum Vorbild nehmen.
