Als Zahlungsmittel ist nur Banküberweisung bzw. Einzugsermächtigung möglich, da gibt's nichts dran zu rütteln. Die Bestellseite hat viele bunte Grafiken und Buttons, wobei man letztendlich ein angehaktes Kästchen übersieht, mit welchem man ein Jahres-Abo für irgendwas abschließt. Also ganz genaues hingucken ist gefragt! Aktionen, wie "die ersten 6 Monate gratis!" sind komplett falsch ausgedrückt, denn man muss die letzten 6 Monate trotzdem sofort zahlen.
Die Telefonische Hilfe ist nur über Umwege auch am Wochenende zu erreichen, dann aber sehr gut! Eine SSL-Verschlüsselung gibt es natürlich, man will ja trotzdem seriös wirken...
Bestellbestätigung kam erst nach 5 Tagen und vielen vergeblichen Rückrüfen an. Wirkliche Freischaltung am selben Tag, etwas später.
Erstellung/Einrichtung
Ich hatte zwar mir soetwas wie cPanel gerechnet, aber das System ist auch ganz akzeptable und vor allem mal übersichtlich! Nur leider nicht so umfangreich wie man sich das wünscht. Mal wieder mehr Wert auf Design & Buttons gelegt als die eigentlich Funktion.
Support
Ja, also die Hotline ist von Mo-Fr von 8 - 20 Uhr erreichbar und macht pünktlich um 19:30 Uhr zu.
Problem die später kommen, können nur über eine sehr schwer im Internet aufzufindene 24h Hotline gemeldet werden und auch NUR wenn man schon Kunde ist. Hat man ein Problem bei der Bestellung und noch keine Kundennummer bekommen, kann man den 24h Kundendienst damit nicht freischalten.
In der Woche ist die Erreichbarkeit Top! Man muss meistens nicht lange warten und bekommt in den meisten Fällen sehr fachgerechte und kompetente Hilfe. Leider ist hier das Problem, dass Frauen nicht so technikbegeistert sind, aber zu 80% in der Call-Zentrale vertreten sind und leider nur wenig Ahnung von Problemen und deren Lösungen haben.
Die Höflichkeit kommt natürlich immer auf die entsprechende Person und Ihren bisherigen Tag an, ist aber meistens höflich und nett.
Die Techniker für den DSL und Telefonanschluss sind sehr gut ausgebildet. Für WebHosting gibt es nur sehr wenige und bei diesem System gilt:
Wer mehr zahlt (Dedicated z.B.), kommt weiter nach oben in die Warteschleife.
Rechnungsstellung
Die Abrechnung wird wirklich super abgewickelt. Die per Post oder online (pdf) enizusehene Rechnung enthält wenig "SchnickSchnack" und ist ziemlich übersichtlich gestaltet. Das interne wechseln von Angeboten ist schnell per Telefon möglich. Kündigungen sind bis 3 Monate vor Ablauf des Vertrages einzureichen.
Preis-/Leistungsverhältnis
Wie schon oben genannt, sind die WebHosting Pakete für Ihr Gebot von Geschwindigkeit und Erreichbarkeit viel zu überteuert. Die Dedi-Server sind teuer, aber gut!
Ganz großes Minus gibt's an dieser Stelle gleich einmal für die Begrenzung der Datenbanken auf 5 Stück, die jeweils nicht mehr als 1024mb groß werden dürfen. Desweiteren steht direkt darunter eine Warnung, ähnlich wie "Datenbanken dürfen nicht für jede Aktion der Website benutzt werden, da diese sonst überstrapaziert werden. Sollte dies nicht eingehalten werden, sieht sich 1&1 gezwungen, die ohnehin schon viel zu kleinen Datenbanken und deren Anzahl drastisch zu reduzieren."
Klingt so, als würden alle Datenbanken von nur einem Server gehandhabt werden.
Bei teuren Angeboten gibt's bis zu 14 Domains dazu, wobei sich hier die Frage stellt, was man mit denen allen anfangen soll. Bei normalen WebHosting Paketen gibt's bis zu 5 gratis dazu.
Die Anzahl der FTP Zugänge bei Dedicated Servern ist natürlich unbegrenzt und bei WebHosting Paketen auf 5 beschränkt. Wieso das? Diese Frage kann selbst ich mir nicht erklären...
Bei dem Traffic von WebHosting Paketen kann man nicht meckern, da dieser bei der Geschwindkeit sowieso nie aufgebraucht werden kann. Da müsste man schon die Domain google.de bekommen;)
Performance
Die Geschwindigkeit von Dedicated Servern ist ganz ok. Die normalen WebHosting angebote sind absoluter Müll. Sie sind zeitweise mal einfach offline oder laden ewig. Am häufigsten kommt es jedoch vor, dass die Seite langsam lädt, bis sich die Seite zu zeigen gibt.
WebHosting bei 1&1 scheint so gemacht zu sein, dass definitiv zu viele User einen Server sich teilen müssen.
5 Punkte = sehr gut / 1 Punkt = ungenügend
Fazit
Auch wenn 1&1 mit Homepagebaukästen im Fernsehen und sonstwo wirbt sind diese wirklich nur für absolute Nichtskönner empfehlenswert, die sich freuen wenn nur "hallo" unter Ihrer Domain zu sehen ist. Wirklich professionelle Unikate kann man nicht erstellen. Die WebHosting Pakete schnüren einem bei dem Preis auch noch mächtig den Hals zu. Erst bei den Deciated Servern, kann man die Seite aufbauen, von der man immer geträumt hat.
Wer unbedingt zu 1&1 kommen will und denkt große Bekanntheit bedeutet guten Service & Angebote/Technik hat sich leider getäuscht. Bis das wirklich für den Preis zu vermarkten ist, dauert es schon noch einige Zeit. Da sind Services wie STRATO oder sonstige schon wesentlich weiter.
Ich kann 1&1 nicht so wirklich empfehlen und rate immer dazu einen Preisvergleich zu tätigen, bei dem auch negative Aspekte abgewägt werden!
In diesem Sinne hoffe ich weiterhelfen gekonnt zu haben und freue mich sehr auf die Chance ein iPad zu gewinnen!
