Bestellung fand ich rel. übersichtlich und gut. Ein guter erster Eindruck läßt erstmal auf einen seriösen, leistungsfähigen Provider hoffen.
Erstellung/Einrichtung
DSL-Zugang und Webhosting-einrichtung von technischen Belangen aus gesehen rel. gut, Mailadressenverwaltung könnte etwas übersichtlicher sein.
Support
Support E-Mails werden teilweise schnell binnen weniger Tage, manchmal dauerts länger und manchmal auch gar nicht beantwortet.
Lange Wartezeiten in Hotline, Mitarbeiter meist freundlich,
Kompetenz sehr schlecht, man wird von einen an den anderen Mitarbeiter weiterverbunden, die Kostenuhr tickt weiter mit 14Cent/min. Versprechungen, daß man sich melde oder man auf jedem Falle bescheid bekomme, werden oft nicht eingehalten.
Rechnungsstellung
Abrechnungen korrekt, solange man nicht kündigt. Nach Kündigung besteht Weiterberechnungsgefahr trotz Termineinhaltung.
Beschwerdefax im Rahmen DSL-Kündigung wegen Preiserhöhung wurde nicht bearbeitet, weil angeblich verschwunden wegen Rechnerabsturtz - das spricht für sich.
Kündigungsvorgang (KK-Antrag Domainumzug zu neuen Provider) bei Domains wurde rechtzeitig eingeleitet und lief zunächst korrekt an. KK-Bearbeitung bei "Nicht- .DE Domains" dauert bei 1&1 recht lange. Trotz fristgerechter Stellung KK-Antrag und Umzug zu neuen Provider wurden die meisten Domains weiterberechnet und ins Inkasso gegeben (siehe unten)
Preis-/Leistungsverhältnis
DSL-Preise: nur auf dem ersten Blick gut, die Vetrags-Fallen wie Sicherheitspaket, Upgradeoption und sonstiger Unfug am besten gleich beim Bestellprozess abwählen. Wenn man Hotlinekosten, hohe Handynetzeinwahlgebühren und möglicherweise Kündigungsschwierigkeiten mit einkalkuliert, sieht das schon anders aus.
Hostingpreise: rel. wenig geboten fürs Geld, aber noch ok für die gute technische Qualität und Erreichbarkeit.
Domainpreise: stark überteuert, teilweise mehr als das doppelte im Vergleich zu anderen Providern, hier wird offenbar kräftig Gewinn gemacht.
Performance
Kann hier nur eingeschränkt urteilen, hatte nur eine einfache statische Webseite. Ich fand Erreichbarkeit sehr gut und Performace gut.
5 Punkte = sehr gut / 1 Punkt = ungenügend
Fazit
Gemischter Gesamteindruck: technische Belange scheinen gut zu funktioieren, Hotline oft inkompetent, lange Telefonwarteschleifen. AGBs in manchen Punkten bedenklich und Weiterberechnung trotz fristgerechter Kündigung finde ich höchst unseriös.
Bsp. 1: DSL-Kündigung Mitte 2005 wegen Preiserhöhung (ersatzloser Wegfall 100 VoIP-Freiminuten monatlich), 1&1 reagiert nicht, Faxe wegen "Rechnerabsturtz" verschwunden, Falsch-Behauptung Infomails über Freiminutenwegfall und Sonderkündigungdrecht Anfang 2005 versendet zu haben, Reaktion bei 1&1 erst nach Lastschriftwiderruf: Mahnung und Inkassodrohung, dann später später DSL-Sperrung und auch Sperrung Domainhostig!! - obwohl das ein völlig anderer und stets korrekt bezahlter Vertrag ist, erst im Dezember 05 ließ man mich aus dem Vertrag.
Bsp. 2: Ende 2008/Anfang 2009: Kündigung per KK-Antrag etlicher .de .com .net Domains (da bei 1&1 zu teuer) pünklich mind. 4 Wochen vor Laufzeitende. Umzug zu neuem Provider auch rechtzeitig, wenn auch teilweise am letztmöglichen Tag, so daß keine automatische 12Monatsverlängerung dieser Domain eintritt. Andere Provider haben da bessere Bedingungen, die löschen bei nicht fristgerechten Umzug die Domains wenigstens und berechnen nicht ungewollt weiter, warum auch, die Domains machen bei fairen Preisen auch nicht so viel Gewinn wie die überteuerten bei 1&1. Ablauf: 1&1: Weiterberechnung (339Euro) / ich: Entzug Einzugsermächtigung, Nichtzahlung, Rechnungswiderspruch per Fax und Mail / 1&1: Berechnung wäre berechtigt /ich: viel Zeit aufgewenden, ca. 20 Euro für mind. 7 Hotlinegespräche (Abteilung für Buchhaltung, Kündigungsbearbeitung, Domains (KK), Kundenbetreuung usw.) ausgegeben und trotzdem keine Klärung (oft Standardspruch: "das kann ich hier nicht einsehen, da muß ich sie an eine andere Abteilung weiterverbinden, bleiben Sie in der Leitung") / 1&1: Hostingvertrag gesperrt (obwohl ich dessen Gebühren immer pünktlich bezahlt habe und nur die Zusatzdomains strittig sind) und Drohung Inkasso, Inkasso eingeleitet (448Euro) /ich: Widerspruch an BID-Inkasso /BID-Inkasso: abgelehnt, alles wäre korrekt aber Vergleichsvorschlag: (379Euro) /Anwältin aus Coburg (vertritt 1&1): (505Euro) /gerichtlicher Mahnbescheid: (556Euro) /ich: Widerspruch mit detaillierter Begründung zurück an Amtsgericht /Anwalt: Neuer Vergleichsvorschlag (440Euro) wegen ageblich unbegründeten! Widerpsruch /ich: nochmal detallierte Widerspruchsbegründung (3x DIN A4 Seiten!) direkt an Anwalt /Anwalt: 1&1 sehe Forderung nach wie vor als berechtigt an, aber jetzt Vergleichsvorschlag 191Euro /ich: zahlte zähneknirschend und versuchte Begründung der Forderung bei Anwalt und 1&1 zu erreichen /Ergebnis: Anwalt fordere nur ein und ist nicht zur Überprüfung der Rechtmäßigkeit der Forderung zuständig und verläßt sich blind auf Angaben von 1&1, 1&1 verpricht zu antworten, es kam aber nie eine Antwort (wie oft schon vorher)
Mein Fazit zu 1&1: große Firma, Produkte von brauchbarer Qualität aber zu teuer, Hotline freundlich aber oft inkompetent, kundenunfreundliche AGB, Weiterberechnungsgefahr trotz fristgerechter Kündigung, gut funktionierendes Inkasso.
Ich werde nie wieder 1&1-Kunde und werde auch andere Verträge bei anderen Firmen, die zu United-Internet AG gehören wie Afilinet und United-Domains AG (seit Ende 2008) auch vorsorglich auflösen und meine Domains zum Verkauf anderswo als bei Sedo zum Verkauf anbieten.
Finde gut, daß es Bewertungs-Plattformen wie diese gibt, so daß man in Zukunft vor Vertragsabschluß schon abschätzen kann, was einem erwartet jenseits der geschönten Werbeversprechen.
