Es wurde ein falscher Betrag abgebucht. Es war nicht nachvollziehbar welche Abbuchung zu welcher Rechnung gehört. Telefonische Auskünfte und Absprachen passen nicht zu gesandten Nachrichten per Post. Von mir abgesagte Termine zur Einrichtung des DSL-Anschlusses wurden offensichtlich nicht weitergegeben. Obwohl ich tagsüber ab 13:30 Uhr oder nach 60 minütiger Vorlaufzeit zur Anschlusseinrichtung zu Verfügung stehe, wirft man mir in der telefonischen Beratung Unflexibilität vor und droht mir mit einer Zwangsstornierung. Eine Stornierung, die ich gewünscht hatte nachdem ich wusste, dass der Anschluss eine Anwesenheit von 8-14 Uhr nötig macht, wurde zuvor abgelehnt. Die Begründung war 1&1 wäre schon in Vorleistung getreten und daher eine Stornierung nicht mehr möglich. Welche Vorleistungen das waren, konnte man mir bei telefonischer Nachfrage aber nicht sagen. Der letzte Termin wurde mir dann schriftlich mitgeteilt, obwohl ich telefonisch diesen Termin schon abgelehnt hatte......
Preis-/Leistungsverhältnis
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Performance
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5 Punkte = sehr gut / 1 Punkt = ungenügend
Fazit
Von einem Vertrag mit dem Internetanbieter 1&1 rate ich ab. Die Koordinierung zwischen telefonischem Service, der erst nach langem Vorlauf durch Spracherkennungsprogramme zu erreichen ist, Kontoabbuchungen und schriftlichen Kontakten klappt nicht oder ist widersprüchlich. Der Kunde wird durch Lockangebote geworben, aber nicht darüber informiert, dass eine Anschlusserstellung eine Anwesenheit von 8-14 Uhr nötig macht. Kundenwünsche werden ignoriert, mit Ankündigungen von Zwangsstornierungen oder Vorwürfen beantwortet.
