Bestellung geht eigentlich ganz schnell, jedoch auch nicht schneller wie bei Strato.
Es bleibt schließlich, wenn auch ein Virtueller, ein Root server.
Erstellung/Einrichtung
Nicht überschnell, aber auch nicht zu langsam, nach 3 Tagen war die Domain da
Support
Ich habe seit Donnerstag 4 mal mit dem Support telefoniert und habe bis heute nur einen unfreundlichen Mitarbeiter in der Leitung gehabt, der mir absolut JEDES Wort im Mund herumdrehte und mich immer noch böse macht, wenn ich an das Gespräch denke.
Zunächst:
Für .89 Euro aus dem Deutschen Festnetz musste ich mich schon überwinden den Support anzurufen und was sich 1und1 ausgedacht hat ist einfach pure Geldmache.
Zunächst wird man nach der Kundennummer gefragt die man entweder buchstabieren oder per Tonwahl ins Telefon eintippen soll.
An sich keine große Sache, aber da man warten muss bis die Tussi fertig ist mit labern, schon nervig, zumal, wenn man zu lange wartet, sie das Ganze wiederholt und man wieder nichts eingeben kann.
Danach wiederholt der Computer noch die Id, wobei es einem vorkommt als wären die Pausen zwischen den einzelnen Ziffern extragroß.
Im Anschluss muss man nochmal, wieder nach 5 Sekunden, die ID mit JA bestätigen, worauf wieder 5 Sekunden Pause folgen und darauf die Ansage, dass man jetzt zu einem Mitarbeiter durchgestellt wird.
In dem Moment wartet man natürlich wieder auf die 5 Sekunden Pause, die auch hier nicht fehlt, bis man verbunden wird.
Rechnungsstellung
Zum Glück ja.
Vorallem die Kündigung
Da ich nicht mehr als 3 Punkte vergeben werde, gebe ich auch hier nur 3.
Preis-/Leistungsverhältnis
siehe oben, wenn der Server läuft, läuft er.
Performance
Die Erreichbarkeit.
Situation: Wir haben zwei sehr ressourcenintensive Programme auf dem Root (ist übrigens OpenSuse) laufen und haben festgestellt dass wir immer kleine Aussetzer drinhaben, was nicht sein darf, und haben deshalb zunächst von 2 Cores und 4 Gb auf 3 Cores und 3 Gb umgestellt.
Die Umstellung lief geht, nach 5 Minuten war der Server wieder erreichbar.
Da die Aussetzer immer noch nicht behoben waren sahen wir uns gezwungen noch eine Schaufel Kohle aufzulegen und stellt den Server auf 4 Cores und 4 GB Ram um.
Ich, also, auf Herunterfahren gedrückt, in der Erwartung der Server sei in 5 Minuten wieder online. Wohlgemerkt, das war am Samstag.
Als ich nach 2 Stunden kein Lebenszeichen von dem Server erhielt mal beim Support angerufen.
Dort wurde mir nach 10 Minuten Warteschleife gesagt ich solle Gedult haben, die ReInitalisierung könnte einige Zeit dauern und ich sollte mindestens weitere 2 Stunden warten.
Was blieb mir Anderes übrig, nochmal 2 Stunden gewartet, natürlich kein Lebenszeichen.
Nochmal beim Support angerufen, diesesmal nur 8 Minuten Warteschleife, wo mir gesagt wurde, dass der Support dafür nicht kann, der Server habe sich bei der Umstellung aufgehängt, und dass das Problem, wenn ich Glück habe Sonntags von selbst gelöst wird (Simsalabim) oder Montags, also quasi heute, ein Techniker ran muss.
Was bleibt mir anderes übrig, als zu warten, dachte ich mir, und das tat ich dann auch.
Heute komme ich Heim, guter Laune, da mir zugesichert wurde, dass kein Datenverlust bevorsteht (was bei knapp 10 Gb enorm wäre) und dass der Server erreichbar sein wird, hocke mich an meinen PC, öffne die 1und1 Homepage und logge mich ein.
Das erste Was ich Lese:
Serverstatus Wird initialisiert
Ich denke also, na gut, vielleicht hat sich der Techniker verspätet, warten wir eben noch ein bisschen.
(fairer Weise muss man sagen, sie haben es wenigstens gebacken bekommen den Root zu starten und Apache auszuführen)
Ich also gewartet.
und gewartet.
und gewartet.
Um 15:30 entschloss ich mich dann beim Support anzurufen (diesmal keine Warteschleife, ein Wunder!) und mal zu fragen was los sei.
Ich schilderte dem Mitarbeiter die Situation, wie ich sie schon Ihnen geschildert habe und bat ihn, ob er mal Schauen könne, wobei er mir erwiderte, dass mein Server nur 3 Cores und 3Gb habe und dass auch seine Richtigkeit habe.
Er verharrte in dieser Ansicht bis ich ihn daraufhinwies, dass er \\\"verdammt nochmal in die scheiß Serverkonfiguration\\\" schauen soll und sich davonüberzeugen möge.
Als er das tat, meinte er ganz trocken:
\\\"Ja das ist doch klar, ihr Server wird gerade Reinitialisiert, sie sind zu ungeduldig. Ein Techniker hat sich das heute morgen um 10 schon angesehen.\\\"
Is klar, das erste Update geht innerhalb von 5 Minuten von statten und für das Zweite brauch 1und1 zwei Anläufe und mehr als 48 Stunden.
Zudem steht im Konfigurationsmenue, dass Serverupdates nur ausgeführt werden können, wenn der Server ausgeschaltet ist. Warum zur Hölle läuft dann Apache und warum kann ich den Server anpingen..?
5 Punkte = sehr gut / 1 Punkt = ungenügend
Fazit
FINGER WEG!
Tun sie sich soetwas nicht an, ich mach mir schon seit 3 Tagen die Nerven kaputt, meine Kunden sitzen mir im Nacken, zum Glück ist der Alte Server noch nicht offline.
